Споры
Как открыть спор
Пошагово: от расхождения при приёмке до решения оператора.
Спор открывается из карточки заказа в течение 7 календарных дней с момента получения товара. Основания: несоответствие описанию, повреждение, неполная комплектация. Пока спор открыт, деньги остаются на эскроу.
- Зафиксируйте расхождение: фото/видео при вскрытии, акт по форме вашей приёмки.
- Откройте спор в карточке заказа: выберите основание, приложите доказательства.
- Продавец отвечает по существу — часто вопрос решается заменой или скидкой.
- Не договорились — спор разбирает оператор платформы.
Срок рассмотрения оператором — 5 рабочих дней. Решение видно обеим сторонам в карточке спора.
Фото решают
Снимайте вскрытие упаковки: датированные фото и видео — главный аргумент в спорах о повреждении при доставке.
Не нашли ответ?
Напишите в поддержку — отвечаем в рабочий день, сложные вопросы разбирает профильный специалист.
Написать в поддержку